Política ENVÍOS y PLAZOS

Realizamos envíos los días Lunes y Jueves a todo Chile.

✿ SANTIAGO ENVÍO RAPIDO:

Recibimos pedidos hasta el día anterior del despacho hasta las 18 hrs.
Es decir hasta el miercoles 18 hrs y domingo 18hrs, para ser enviados al día siguiente.
Los envíos se realizan desde las 14 a las 22 horas del mismo Lunes y Jueves.
Debe haber quién lo reciba, ya sea conserjería o alguien en el domicilio, ten eso en consideración si quieres pedirlo con esta opción.

✿ COMUNAS CON DÍAS ESPECÍFICOS:

Nuestros envíos los vienen a buscar los lunes y jueves, pero los días de DESPACHO (cuando van a tus manos) son los detallados aqui abajito ♡

- MIERCOLES
San José de Maipo y Pirque.

-MARTES MIÉRCOLES Y VIERNES
Colina

MARTES, VIERNES Y SÁBADOS
Lampa

✿ REGIONES:
Los envíos se realizan por pagar a la sucursal o al domicilio especificado por STARKEN.

1. Plazos de Preparación y Despacho

1.1. Productos en Stock (Entrega Inmediata)

Plazo de Procesamiento: Una vez confirmado el pago, los pedidos serán procesados y preparados para su entrega al courier en un plazo de (1 a 4 días hábiles según el día de compra y envío). Este plazo es adicional al tiempo de tránsito.
Cumplimiento Legal y Plazo de Envío: En estricto cumplimiento con la Ley N° 19.496, TOKKI se compromete a realizar el despacho y la entrega del producto dentro del plazo que se haya convenido y aceptado por el cliente al momento de la compra. El tiempo de tránsito o envío, así como los plazos estimados de entrega, son proporcionados por el transportista (Starken, Courier, etc.) y no constituyen un plazo directo asumido por TOKKI.

1.2. Responsabilidad del Cliente

Veracidad de la Dirección: Es obligación y responsabilidad única del cliente ingresar la dirección de envío de forma correcta, completa y veraz al momento de generar la orden.
Incumplimiento de Entrega: TOKKI no será responsable por los costos asociados a reenvíos generados por direcciones erróneas, incompletas, o la imposibilidad de entrega por ausencia del cliente o su representante en el domicilio. Estos costos serán asumidos íntegramente por el comprador.

2. Política Específica de PREVENTAS

Las compras de preventa constituyen una reserva de producto importado y están sujetas a condiciones especiales. Al confirmar una preventa, el cliente acepta irrevocablemente las siguientes condiciones, renunciando a cualquier derecho de anulación fuera de los términos aquí estipulados:

2.1. Plazos Estimados y Riesgos de Atraso

Plazo Estimado de Llegada: Las preventas tienen un plazo estimado de llegada a Chile de 2 a 6 semanas DESDE LA FECHA DE LANZAMIENTO OFICIAL DEL ÁLBUM EN COREA.
Naturaleza Estimada del Plazo: Este plazo es sólo una estimación sujeta a la logística internacional, aduanas, trámites de importación y el desempeño del proveedor.
Exclusión de Compensación por Atraso: La alteración de la fecha de llegada estimada por atrasos del proveedor o problemas logísticos internacionales NO constituye un incumplimiento de contrato por parte de TOKKI y, por lo tanto, NO ES MOTIVO DE CANCELACIÓN, DEVOLUCIÓN, REEMBOLSO O COMPENSACIÓN del pedido.

2.2. Versiones y Devoluciones en Preventa

Aleatoriedad y Sugerencia: Las versiones de preventa son asignadas de forma aleatoria por el proveedor. La preferencia de versión manifestada por el cliente es una sugerencia no vinculante para TOKKI, a menos que esté especificado expresamente.
No Devolución por Versión: NO se aceptarán devoluciones ni cancelaciones si el cliente recibe una versión distinta a la sugerida.

2.3. Cancelación de Preventas

Irrevocabilidad: En virtud de la naturaleza del encargo de importación, NO se realizan devoluciones o cancelaciones de pedidos de PREVENTAS por arrepentimiento o retracto bajo ninguna circunstancia. Esta condición prevalece sobre cualquier otra disposición.

3. Manejo de Paquetes y Responsabilidad

Transferencia de Riesgo (Obligación de Entrega): Una vez que el producto es entregado y documentado ante la empresa de transporte, el riesgo y la responsabilidad por daños, pérdidas o atrasos en la entrega se transfiere íntegramente al transportista, de conformidad con el Artículo 43 del Código de Comercio chileno.
Asistencia en Reclamos: TOKKI se compromete a asistir al cliente en la gestión del reclamo ante la empresa de transporte en caso de incidentes o pérdidas, pero la resolución (indemnización, búsqueda o reenvío) dependerá de la aprobación y las políticas del transportista.
Garantía de Recepción: Para envíos que requieran la firma del cliente o de un representante, la firma constituye la prueba irrefutable de la correcta recepción del paquete sin daños aparentes.