En TOKKI, nos comprometemos a la calidad. Revisamos los productos importados antes de su despacho, limitándonos a vender únicamente artículos nuevos y sellados de fábrica, salvo indicación contraria.
TOKKI solo adhiere a la Garantía Legal establecida en la Ley N° 19.496, la cual es aplicable ESTRICTAMENTE en caso de fallas de fabricación que impidan el uso normal del producto.
En conformidad con el Artículo 3° Bis, letra b), de la Ley N° 19.496, TOKKI no adhiere al derecho de retracto o garantía de satisfacción. Por lo tanto, no se realizan cambios, devoluciones ni reembolsos por motivos de arrepentimiento de la compra, cambio de opinión o elección errónea.
Solo se gestionarán cambios o devoluciones cuando exista una falla comprobada de fábrica y se cumplan las condiciones legales y operativas descritas en esta política.
Para aplicar Garantía Legal, el cliente debe enviar un video UNBOXING continuo, sin cortes, mostrando:
Sin este registro, no es posible validar fallas internas o faltantes, ya que los álbumes vienen sellados de fábrica.
No se considerarán fallas de fabricación y no aplicarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
La OUTBOX (caja exterior) funciona solo como cubierta protectora. Por lo tanto, golpes, abollones, rasguños o deterioro en la outbox no constituyen falla del producto, ya que:
Errores comunes de fábrica como photocards, postcards, polaroids o posters faltantes, repetidos o con daños leves de impresión, no constituyen falla. Estos son ítems incluidos de forma aleatoria por el fabricante coreano.
Videos editados, con cortes o donde el producto ya está abierto no serán aceptados como evidencia para validar la Garantía Legal.
Si su envío llega con el empaque presentando daños visibles y graves que comprometan el contenido (ej. paquete abierto, rasgado, aplastado de forma extrema o mojado):
Las PREVENTAS son compras anticipadas con condiciones especiales, por lo que se rigen por reglas particulares:
Los pedidos en PREVENTA NO pueden ser cancelados, reembolsados ni modificados por arrepentimiento o retracto.
Las preventas tienen un plazo estimado de 4 a 6 semanas desde el lanzamiento en Corea, sujeto a:
Atrasos del proveedor NO son motivo de cancelación, reembolso ni compensación.
Se puede sugerir la versión deseada, pero las preventas son aleatorias y llegan según disponibilidad. NO tienen opción de devolución si la versión recibida no coincide con la sugerida (a menos que la versión esté garantizada en la descripción del producto).
Si el producto presenta una falla de fabricación, siga los siguientes pasos: