Política de devolución, cambios y garantía
1. Fundamentos de Nuestra Política y Garantía Legal
En TOKKI, nos comprometemos a la calidad. Revisamos los productos importados antes de su despacho, limitándonos a vender únicamente artículos nuevos y sellados de fábrica, salvo indicación contraria.
1.1. Aplicación de la Garantía Legal (Ley N° 19.496)
TOKKI solo adhiere a la Garantía Legal establecida en la Ley N° 19.496, la cual es aplicable ESTRICTAMENTE en caso de fallas de fabricación que impidan el uso normal del producto.
1.2. Exclusión Explícita del Derecho a Retracto
En conformidad con el Artículo 3° Bis, letra b), de la Ley N° 19.496, TOKKI no adhiere al derecho de retracto o garantía de satisfacción. Por lo tanto, no se realizan cambios, devoluciones ni reembolsos por motivos de arrepentimiento de la compra, cambio de opinión o elección errónea.
2. Condiciones para Cambios y Devoluciones
Solo se gestionarán cambios o devoluciones cuando exista una falla comprobada de fábrica y se cumplan las condiciones legales y operativas descritas en esta política.
2.1. Requisito Obligatorio: Video Unboxing
Para aplicar Garantía Legal, el cliente debe enviar un video UNBOXING continuo, sin cortes, mostrando:
- El paquete cerrado.
- La apertura del paquete.
- El álbum sellado.
- La apertura del álbum hasta evidenciar la falla.
Sin este registro, no es posible validar fallas internas o faltantes, ya que los álbumes vienen sellados de fábrica.
3. Exclusiones de Garantía
No se considerarán fallas de fabricación y no aplicarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
3.1. Outbox Dañada
La OUTBOX (caja exterior) funciona solo como cubierta protectora. Por lo tanto, golpes, abollones, rasguños o deterioro en la outbox no constituyen falla del producto, ya que:
- No afecta los contenidos internos esenciales.
- Puede dañarse en procesos logísticos de importación, transporte y manipulación (Corea → Chile).
3.2. Ítems No Esenciales Faltantes o Dañados
Errores comunes de fábrica como photocards, postcards, polaroids o posters faltantes, repetidos o con daños leves de impresión, no constituyen falla. Estos son ítems incluidos de forma aleatoria por el fabricante coreano.
3.3. Productos sin Video Válido
Videos editados, con cortes o donde el producto ya está abierto no serán aceptados como evidencia para validar la Garantía Legal.
4. Manejo de Paquetes Dañados al Recibir
Si su envío llega con el empaque presentando daños visibles y graves que comprometan el contenido (ej. paquete abierto, rasgado, aplastado de forma extrema o mojado):
- Si es en agencia (Starken, Chilexpress, Correos de Chile etc.): NO reciba el paquete y deje constancia del reclamo con la empresa de transporte. Escríbanos para que ayudemos como intermediarios.
- Si es con nuestro partner de envío (Domicilio): Haga un video en el momento que evidencie el estado del paquete antes de abrirlo y comuníquenos la situación de inmediato para resolverlo.
5. Preventas (Condiciones Irrevocables)
Las PREVENTAS son compras anticipadas con condiciones especiales, por lo que se rigen por reglas particulares:
5.1. Irrevocabilidad
Los pedidos en PREVENTA NO pueden ser cancelados, reembolsados ni modificados por arrepentimiento o retracto.
5.2. Plazo de Llegada Estimado
Las preventas tienen un plazo estimado de 4 a 6 semanas desde el lanzamiento en Corea, sujeto a:
- Cambios del proveedor.
- Tiempos de aduanas y logística internacional.
Atrasos del proveedor NO son motivo de cancelación, reembolso ni compensación.
5.3. Versión Aleatoria
Se puede sugerir la versión deseada, pero las preventas son aleatorias y llegan según disponibilidad. NO tienen opción de devolución si la versión recibida no coincide con la sugerida (a menos que la versión esté garantizada en la descripción del producto).
6. Proceso de Garantía Legal (Solo por falla comprobada)
Si el producto presenta una falla de fabricación, siga los siguientes pasos:
- Notificación: Notificar al correo: [holatokki@gmail.com], incluyendo boleta/comprobante de compra y el video unboxing obligatorio.
- Evaluación: TOKKI revisará el caso dentro de un máximo de [Ej: 5 días hábiles].
- Resolución y Costos: Si la falla es aprobada:
- TOKKI cubrirá los costos de envío de devolución del producto defectuoso. - Opciones del Cliente:
- Cambio por el mismo producto (si hay stock).
- Reembolso del valor del producto (máx. [Ej: 7–10 días hábiles] tras recibir el artículo en bodega).
7. Consideraciones Finales
- Todos los álbumes son nuevos, originales y sellados.
- Los álbumes solo pueden devolverse si no han sido abiertos, excepto en casos de falla comprobada (con video unboxing).
- El cliente es responsable de leer y aceptar estas políticas antes de realizar su compra.